Für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland
Wir wissen: Der Kauf eines Möbelstücks ist etwas anderes als der Kauf eines kleinen Pakets.
Ein Möbelstück kann in Ihrem Zuhause erst nach dem Auspacken richtig beurteilt werden – etwa hinsichtlich Größe, Proportionen, Farbe und tatsächlicher Wirkung im Raum. Bei großen Möbelstücken kommt außerdem hinzu, dass eine Rücksendung besondere Transportlösungen erfordern kann.
Deshalb haben wir unsere Rückgabeabwicklung auf Möbel und insbesondere auf Großmöbel abgestimmt.
Diese Richtlinie umfasst sowohl unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit als auch das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen.
1. Unsere 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Wenn Sie feststellen, dass ein Möbelstück nicht zu Ihrem Zuhause passt oder Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie sich innerhalb dieses Zeitraums an uns wenden.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:
die Größe nicht wie erwartet in den vorgesehenen Raum passt;
die Farbe oder das Design anders wirkt als erwartet;
sich Ihre Einrichtungsplanung geändert hat;
Sie sich für ein anderes Möbelstück entscheiden möchten;
Sie den Artikel nicht mehr benötigen;
Sie lieber eine andere Größe oder Ausführung wählen möchten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen ist grundsätzlich keine ausführliche Begründung erforderlich.
Kontaktieren Sie uns einfach und teilen Sie uns mit, dass Sie den Artikel zurückgeben möchten. Wir informieren Sie anschließend über die nächsten Schritte.
2. Warum wir keinen direkten Umtausch anbieten
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch innerhalb einer bestehenden Bestellung an.
Bei Möbeln können sich Lagerbestand, Varianten, Preise und Liefertermine zwischen zwei Artikeln unterscheiden. Ein direkter Austausch kann deshalb zu unnötigen Verzögerungen führen.
Stattdessen empfehlen wir folgenden Ablauf:
Artikel zurücksenden → Erstattung erhalten → gewünschten Artikel neu bestellen.
So können Sie die neue Bestellung unabhängig von der ursprünglichen Bestellung aufgeben und die für Sie passende Größe, Farbe oder Ausführung auswählen.
3. Kleine Artikel und Großmöbel werden unterschiedlich behandelt
Nicht jede Rücksendung lässt sich bei Möbeln wie ein gewöhnliches Paket behandeln.
Kleinere Artikel
Artikel, die mit einem üblichen Paketdienst versendet werden können, werden entsprechend den jeweiligen Rücksendeanweisungen zurückgesendet.
Große oder schwere Möbel
Bei großen, schweren oder nicht normal per Post zurücksendbaren Möbelstücken bitten wir Sie, vor der Organisation der Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen.
Je nach Artikel berücksichtigen wir insbesondere:
Größe und Gewicht;
Verpackungszustand;
Zustand des Möbels;
Standort des Artikels;
geeignete Transportart.
Bitte senden Sie große Möbelstücke nicht eigenständig an unsere Kontaktadresse zurück, bevor Sie die Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir Verbraucher entsprechend den gesetzlichen Vorgaben über die anfallenden bzw. voraussichtlichen Rücksendekosten.
4. Auspacken bedeutet nicht automatisch Ausschluss der Rückgabe
Möbel müssen häufig ausgepackt werden, damit Sie sie angemessen prüfen können.
Das bloße Öffnen der Verpackung führt daher nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Auch eine notwendige oder angemessene Montage eines Möbelstücks führt nicht allein deshalb zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie es erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn Sie die Ware jedoch über diesen Umfang hinaus benutzen und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz geschuldet sein.
5. So können Sie ein Möbelstück zunächst prüfen
Wenn Sie nach der Lieferung unsicher sind, ob das Möbelstück für Sie geeignet ist, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
Prüfen Sie Verpackung und äußeren Zustand.
Kontrollieren Sie Maße und Ausführung.
Prüfen Sie, ob alle wesentlichen Bestandteile vorhanden sind.
Nehmen Sie bei Bedarf eine angemessene Montage und Funktionsprüfung vor.
Wenn Sie sich gegen den Artikel entscheiden, kontaktieren Sie uns möglichst früh.
Wenn Sie bereits wissen, dass Sie den Artikel zurückgeben möchten, vermeiden Sie bitte eine weitere Nutzung über das für die Prüfung Erforderliche hinaus.
6. Was passiert, wenn das Möbelstück nicht zu Ihnen passt?
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung lediglich ändern, behandeln wir die Rückgabe entsprechend der jeweils anwendbaren freiwilligen Rückgaberegelung oder des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wenn das Möbelstück einen Mangel aufweist, gelten die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware.
Wenn das Möbelstück während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an uns, bevor Sie eine Rücksendung organisieren.
Wir prüfen zunächst den konkreten Fall und legen anschließend den passenden Rückgabeweg fest.
7. Rücksendekosten
Die Kosten einer Rücksendung hängen vom Grund der Rückgabe ab.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder das Möbelstück nicht mehr benötigen, tragen Sie bei einer freiwilligen Rückgabe grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir Sie ordnungsgemäß darüber informiert haben.
Wir stellen für solche Rückgaben grundsätzlich kein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei Großmöbeln können die Transportkosten aufgrund von Größe, Gewicht und Entfernung deutlich höher sein als bei gewöhnlichen Paketen.
Deshalb sollten Sie bei großen Möbelstücken vor der Rücksendung Kontakt mit uns aufnehmen.
Rückgabe wegen eines Mangels oder Fehlers
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung, eines Transportschadens oder eines anderen Umstands erforderlich ist, für den wir nach dem geltenden Recht einzustehen haben, werden die gesetzlich von uns zu tragenden Kosten nicht auf Sie übertragen.
8. Rückgabe von Großmöbeln: Erst Kontakt aufnehmen
Bei großen Möbelstücken möchten wir vermeiden, dass Sie selbst einen ungeeigneten Transport organisieren oder unnötige Kosten entstehen.
Bitte senden Sie uns deshalb vor einer Rücksendung eine E-Mail an:
customer@orynavonero.com
Bitte teilen Sie uns möglichst mit:
Bestellnummer;
Artikelbezeichnung;
Grund der Rückgabe;
aktueller Zustand des Möbels;
ob das Möbelstück bereits montiert wurde;
ob die Originalverpackung noch vorhanden ist;
aktueller Standort des Möbels.
Anschließend teilen wir Ihnen mit, wie die Rücksendung organisiert werden soll und welche Informationen zu den Rücksendekosten für den konkreten Artikel gelten.
9. Der Rückgabeprozess
Schritt 1 – Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie uns bevorzugt an:
customer@orynavonero.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Schritt 2 – Rückgabeweg klären
Wir prüfen, ob es sich um:
eine freiwillige 30-Tage-Rückgabe;
einen gesetzlichen Widerruf;
einen Sachmangel;
einen Transportschaden;
eine Falschlieferung;
oder einen anderen Fall
handelt.
Schritt 3 – Rücksendung organisieren
Kleinere Artikel werden entsprechend den Rücksendeanweisungen zurückgesendet.
Großmöbel werden entsprechend der zuvor abgestimmten Transportlösung zurückgeführt.
Bitte bewahren Sie Versand-, Transport- oder Abholnachweise auf.
Schritt 4 – Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Rückgabezustand.
Bei einer berechtigten Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.
10. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Möbel
Wenn Ihr Möbelstück beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Hilfreich sind:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des betroffenen Bereichs;
Fotos der Verpackung bei Transportschäden;
gegebenenfalls Fotos des Versandlabels.
Je nach Situation kann die sinnvollste Lösung sein:
Ersatz von Einzelteilen;
Reparatur bzw. Nachbesserung;
Ersatzlieferung;
angemessene Minderung;
Rückgabe mit Erstattung;
oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.
Bei Möbeln ist nicht jedes Problem zwingend mit der Rücksendung des gesamten Möbelstücks verbunden.
Wenn beispielsweise nur ein einzelnes Bauteil während des Transports beschädigt wurde, können wir zunächst prüfen, ob eine Ersatzlieferung dieses Bauteils das Problem vollständig und angemessen lösen kann.
11. Erstattung
Bei einer berechtigten Rückgabe erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Bei unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister einige weitere Werktage benötigen.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
12. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht.
Verbraucher haben bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklärt werden. Ein Grund muss grundsätzlich nicht angegeben werden.
Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail erklärt werden:
customer@orynavonero.com
13. Widerruf bei Großmöbeln
Die Größe eines Möbelstücks schließt das gesetzliche Widerrufsrecht grundsätzlich nicht aus.
Für Möbel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mit der normalen Post zurückgesendet werden können, gelten jedoch besondere Anforderungen hinsichtlich der Information über die Rücksendekosten.
Wenn Sie ein solches Möbelstück widerrufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Organisation der Rücksendung.
Wir informieren Sie über die für den konkreten Artikel geltenden Rücksendemöglichkeiten und die entsprechenden Kosteninformationen.
Da sich die Kosten für Großmöbel je nach Größe, Gewicht, Entfernung und Transportart erheblich unterscheiden können, verwenden wir nicht pauschal einen einzigen Rücksendepreis für sämtliche Möbel.
14. Rückerstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Hierzu gehören grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die zusätzlichen Kosten grundsätzlich nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Bei Waren können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
15. Wertersatz bei Möbeln
Wir möchten ausdrücklich klarstellen:
Das Auspacken, Prüfen oder eine notwendige Montage führt nicht automatisch dazu, dass keine Erstattung mehr erfolgt.
Entscheidend ist vielmehr, ob durch einen Umgang mit der Ware, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, ein Wertverlust entstanden ist.
Ein solcher Wertverlust kann beispielsweise durch:
starke Gebrauchsspuren;
Beschädigungen;
unsachgemäße Nutzung;
eigenmächtige Veränderungen;
fehlende wesentliche Bestandteile;
unsachgemäße Montage mit daraus resultierender Beschädigung
entstehen.
Ein möglicher Wertersatz richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
16. Individuell angefertigte Möbel
Für bestimmte individuell angefertigte Möbel kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere gelten, wenn ein nicht vorgefertigtes Möbelstück nach einer individuellen Auswahl oder Vorgabe des Verbrauchers angefertigt wurde und dadurch eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Ein bloßes Angebot verschiedener regulärer:
Farben;
Größen;
Ausführungen;
Standardvarianten
macht ein Möbelstück jedoch nicht automatisch zu einem individuell angefertigten Produkt.
Soweit bei einem konkreten Artikel eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht, wird dies vor dem Kauf eindeutig angegeben.
17. Wenn Sie sich bei der Rückgabe unsicher sind
Sie müssen bei einem Möbelstück nicht selbst entscheiden, welcher Rückgabeweg der richtige ist.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Fall unter die 30-Tage-Rückgabe, das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Rechte bei einem Mangel fällt, schreiben Sie uns.
Wir prüfen zunächst den konkreten Fall und teilen Ihnen mit, welche nächsten Schritte erforderlich sind.
Bei Großmöbeln gilt insbesondere: Erst Kontakt aufnehmen, dann den Transport organisieren.
18. Unsere Rückgabephilosophie
Möbel sind keine gewöhnlichen Pakete.
Deshalb behandeln wir auch Rückgaben nicht wie gewöhnliche Paketrücksendungen.
Unser Grundsatz lautet:
Kleine Artikel → einfacher Rückgabeweg.
Große Möbel → abgestimmter Transportweg.
Mangel oder Transportschaden → zunächst eine praktische Lösung prüfen.
Persönliche Kaufentscheidung geändert → Rückgabe nach den geltenden Bedingungen.
Gesetzlicher Widerruf → gesetzliche Verbraucherrechte bleiben vollständig erhalten.
Wir möchten, dass eine Rückgabe nicht komplizierter wird, als sie sein muss.
19. Kontakt
Orynavonero
887 S Capaldi Dr
Saint George, UT 84770
USA
E-Mail: customer@orynavonero.com
Telefon: +1 (435) 356-8042
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Für Rückgabe-, Erstattungs- oder Widerrufsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.