Stornierungsrichtlinie

Informationen zur Änderung, Bearbeitung und Stornierung von Möbelbestellungen

Wir verstehen, dass der Kauf von Möbeln häufig mit einer persönlichen Planung verbunden ist. Änderungen der Wohnsituation, Anpassungen bei der Raumgestaltung oder eine veränderte Kaufentscheidung können dazu führen, dass eine bereits aufgegebene Bestellung angepasst oder storniert werden soll.

Da Möbelprodukte im Vergleich zu gewöhnlichen Waren häufig zusätzliche Vorbereitungsschritte erfordern, können Bestellungen nach ihrer Aufgabe verschiedene Bearbeitungsphasen durchlaufen, darunter:

Bestellbestätigung;
Produktvorbereitung;
sichere Verpackung;
Lagerorganisation;
Transportplanung.

Um eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung zu gewährleisten, prüfen wir jede Stornierungsanfrage anhand des aktuellen Status der Bestellung.

Diese Richtlinie gilt für alle Verbraucher in Deutschland, die über unsere Website Innen- oder Außenmöbel bestellen.

1. Änderungen und Stornierungswünsche nach der Bestellung

Wenn sich Ihre Kaufentscheidung nach der Bestellung ändert, können Sie uns so früh wie möglich kontaktieren.

Dies kann beispielsweise folgende Gründe haben:

Änderung der Einrichtungsplanung;
Anpassung des benötigten Möbelstücks;
Änderung persönlicher Bedürfnisse;
Wunsch nach einer Anpassung der Bestellung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus und informieren Sie, welche Möglichkeiten bestehen:

direkte Stornierung;
Anpassung von Bestellinformationen;
weitere Bearbeitung über unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
2. Bearbeitungsphasen einer Möbelbestellung

Da Möbel unterschiedliche Vorbereitungsschritte benötigen, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bestellstatus ab.

Phase 1: Bestellbestätigung und frühe Bearbeitung

In dieser Phase erfolgt normalerweise:

Prüfung der Bestelldaten;
Bestätigung der Zahlung;
Vorbereitung der weiteren Bearbeitung.

Solange die Bestellung noch nicht in die nächsten Verarbeitungsschritte übergegangen ist, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung:

wird die Bestellung storniert;
wird der bereits bezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Phase 2: Produktvorbereitung und Verpackung

Bei Möbelbestellungen können bereits vorbereitende Maßnahmen erfolgen, wie:

Produktprüfung;
Schutzverpackung;
Vorbereitung für die Lagerung;
Organisation der weiteren Lieferung.

Wenn sich Ihre Bestellung bereits in dieser Phase befindet, prüfen wir Ihre Anfrage weiterhin sorgfältig.

Falls eine Unterbrechung des Prozesses noch möglich ist, unterstützen wir Sie bei der Stornierung.

Sollte die Bestellung bereits zu weit fortgeschritten sein, informieren wir Sie über die aktuelle Situation und mögliche weitere Schritte.

Phase 3: Versandvorbereitung und Transport

Sobald eine Bestellung:

für den Versand vorbereitet wurde;
an einen Transportdienstleister übergeben wurde;
sich bereits im Lieferprozess befindet;

kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Da bei Möbeltransporten häufig spezielle Versand- und Logistikabläufe erforderlich sind, empfehlen wir in diesem Fall:

Nach Erhalt der Ware können Sie entsprechend unserer:

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

eine weitere Bearbeitung beantragen.

Wir unterstützen Sie dabei entsprechend den geltenden Bedingungen.

3. So stellen Sie einen Stornierungsantrag

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name des Käufers;
verwendete E-Mail-Adresse;
relevante Zahlungsinformationen;
Grund der Stornierung.
Kontaktaufnahme

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen:

customer@orynavonero.com

Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.

Bitte beachten Sie:

Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.

Eine Stornierung wird erst nach Prüfung und Bestätigung durch uns wirksam.

4. Prüfung und Bestätigung der Stornierung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den aktuellen Bestellstatus;
ob die Ware bereits vorbereitet wurde;
ob Verpackungsprozesse begonnen haben;
ob eine Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt ist.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.

Wenn die Stornierung bestätigt wird

Wenn die Bestellung noch gestoppt werden kann:

wird die Bestellung beendet;
wird die Rückerstattung eingeleitet.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Falls die Bestellung bereits einen nicht mehr umkehrbaren Bearbeitungsschritt erreicht hat:

informieren wir Sie über den aktuellen Status;
erklären wir Ihnen die möglichen nächsten Schritte;
unterstützen wir Sie gegebenenfalls über den Rückgabeprozess.
5. Alternative Lösung bei nicht möglicher Stornierung

Falls eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, bedeutet dies nicht, dass keine weitere Unterstützung möglich ist.

Je nach Situation können Sie:

die Lieferung abwarten;
nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen;
unsere Unterstützung für die weitere Bearbeitung anfordern.

Wir bemühen uns, für jede Anfrage eine passende Lösung innerhalb der geltenden Richtlinien zu finden.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt nach folgenden Grundsätzen:

Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungskonto;
keine Änderung der Zahlungsart für die Rückerstattung.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Bestätigung der Stornierung bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von:

1–3 Werktagen.

Nach Einleitung der Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von verschiedenen Faktoren ab, insbesondere:

Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
Kreditkartenanbieter;
Zahlungsdienstleister;
verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann daher je nach Finanzinstitut unterschiedlich sein.

Sollten Sie die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Zahlungsstatus.

7. Besondere Hinweise für Möbelbestellungen

Möbel unterscheiden sich von vielen anderen Produkten durch ihre besonderen Anforderungen.

Einige Artikel können eine frühzeitige Organisation erfordern, beispielsweise:

spezielle Schutzverpackungen;
größere Lagerflächen;
besondere Transportplanung;
abgestimmte Lieferprozesse.

Aus diesem Grund kann eine Stornierung nach Beginn dieser Schritte eingeschränkt sein.

Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Bestellung vor dem Abschluss sorgfältig zu prüfen, insbesondere hinsichtlich:

Produktgröße;
Platzbedarf;
Liefermöglichkeiten.
8. Änderung von Bestellinformationen

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, beispielsweise:

Lieferadresse;
Kontaktdaten;
Lieferinformationen;

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde, bemühen wir uns, Änderungen zu unterstützen.

Nach Beginn des Versandprozesses können Änderungen aufgrund logistischer Abläufe eingeschränkt sein.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht ein.

Soweit Verbrauchern gesetzliche Rechte, insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte, zustehen, bleiben diese unberührt und werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

10. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:

Orynavonero

Website:

orynavonero.com

Adresse:

887 S Capaldi Dr
Saint George UT 84770
United States

E-Mail:

customer@orynavonero.com

Telefon:

+1 (435) 356-8042

Servicezeiten: